99년 십수년간 청춘을 바쳐서 충성(?)했던 소위 요즘 잘나간다는 S기업에서의 연구원 생활을 접고 미국행을 했다. 그 이후 벌써 6년이란 세월이 흘렀다. 아파트의 단조로움 대신 좀 세련된 개인 집에서 살게 되었고, 차도 좀 커지고, 더불어 삶의 약간의 윤기 같은 것도 가미되었고, 군대 시절 Pentax ME Super로 시작하고 제대와 동시에 접었던 카메라를 다시 잡았다.

한국에 있을 때 일본 출장 갈 기회만 생기면 기웃거리며 긁어 사둔 Nikon F3, F5 그리고 렌즈 들을 꺼내 들고 다시금 필름 총알을 장전하고 잊혀졌던 사진이라는 것을 조금씩 알아 가는 즈음에 옆 회사 동료가 Canon D30 디카에 혹해서 10D를 당장 구입했다. 10D는 새로운 디지털 세계에 대한 시야를 가져다 주었고, 한편 필름의 미래에 대한 걱정과 동시에 Technology의 힘에 대한 두려움을 가져다 주었다. 10D에 한껏 빠져 있던 그 즈음에 국내의 한 Club에서는 10D의 Focus and Pin 문제로 시끄러웠다.

심리적인 압박에 못 이겨 club에서 제시하는 나름 대로의 평가 방법을 적용하면서 모든 렌즈를 끄집어다 Test하고 분석하고 난리를 쳤다. 그리고 급기야 A/S를 받기로 결심하고 FedEx를 통해 내 돈(대략 $25 정도) 내고 10D를 잘 포장해서 미국에 두 군데 밖에 없는 A/S 센터 중 하나인 LA Canon AS center로 보냈다.

중간에 물건이 도착할 즈음?내 돈 내고 Long distance call로 전화를 걸어 물건이 도착했는 지 확인 요청을 하니 물건이 이제 막 도착했다고 했다. 물론 당연히 internet or e-mail로도 어떤 중간 상태 점검이 불가능함은 물론 전화도 주지 않았고, 필요하면 내 돈 내고 전화를 걸어서 확인 해야 했다. 그리고 대략 열흘 정도 지난 후 집에 Post card 한장이 날라 왔다. 물건을 잘 받았고, 이제 수리 접수되었으며 대략 1-2 주가 소요된다는 간단한 내용이었다.

답답함 속에서 두주 정도 지나 다시 전화하니 내일 정도 수리가 끝나고 그 다음날 즈음에 물건을 보내 줄 수 있다고 했다. 그리고 그 이후 대략 4-5일이 지난 후 물건을 받을 수 있었다. 실제로 물건을 FedEx로 보내고 대략 3주후 물건이 도착한 것이다.

지금은 그 10D와 그 이후에 두번째로 구입한 10D는 이미 내손을 떠났고, 그 이후 1D MKII로 전환했고, 다시 1:1 압박으로1Ds로 갔다가 지금은 모두 보내고 1D MKII만 장롱 신세로 남아 있다. 이따금 이쁜 사진 – 주로 아이들 엄마가 좋아하는 – 찍거나 회사에서 행사용으로 주로 사용되는 신세로 전락해 있다.

그리고, 지난 달에 Konica Minolta에서 새로 출시한 Film scanner 5400II를 구입했다. 계속 새로 구입한 PC임에서 initialize 문제 등 참 예상이 디지 않는 문제가 계속 발생했지만, 나름 대로 Re-booting, Driver update 등을 번거로운 작업을 하면서 그동안 Flat Pad Snanner에서 느꼈던 답답함을 벗어나 획기적으로 좋아진 화질에 위안을 삼으며 몇주간 잘 사용했다. 그러던 중 하루는 Film holder cartridge가 필름 Loading 중에 멈추지 않고 계속 기어가 돌아 가면서 이상한 기계음 (기어 쪽)이 나면서 급기야 Film cartridge가 Scanner 안에 Stuck(갖혀) 있게 되었고 도저히 빠지지 않는 상황에 직면하기에 이르렀다. – 추축이지만, scanner 안에 cartridge loading이 완료되는 것을 감지하는 sensor가 있는 데, 제가 필름을 약간 잘 못 넣어서 sensor detector를 차단하여 계속 필름이 있는 것으로 인지하고 CPU가 계속 loading 작업을 하면서 발생한 것이 아닌가 추측됨 – 유념하시기 바랍니다.

하여튼 간신히 scanner cabinet 뜯어서 cartridge를 간신히 빼어 낼 수 있었고, 다시 작업을 하려니 계속 PC화면에는 error message만 뜨고 기어는 계속 "드륵 드륵" 기어와 cartridge가 헛도는 소리만 나고…이미 제품은 고장이 난 상태였다. 옆에서 wife, “왜, 버리고 또 사면되잖아?”라고 핀잔을 주기까지 했다.

여지 없이 고장이라는 확신이 들어, 한국 출장을 앞두고 황급히 A/S center에 전화를 거니, form 한장을 보내 주면서 양식을 작성하고 물건을 보내라고 해 FedEx로 저 멀리 하나밖에 없는 유일한 service center인New Jersey Center로 거금 $22.79 내 돈 들여서 보냈다.

그리고 한국 출장 중 얼마 후 FedEx Tracking number를 통해서 확인 해 보니 도착이 확인되었고, 며칠 후 Konica Minolta repair site를 통해 확인 해 보니 접수되었다고 확인할 수 있었다. 이부분은 Canon 보다 조금 나아 보였다.

그리고 내내 “Your repair is in progress”라고만 web site에서 확인되었다. 그리고 지난 주부터는 한 줄이 추가되었는 데, 부품이 없어서 지연되고 있다는 내용이 첨언되었습니다. 그렇게 물건 보낸 후 오늘까지 꼬박 3주가 소요되었다.

도저히 답답해서 오늘은 직접 전화(내 돈 내서)를 걸었다. 인도 발음의 여성이 전화를 받고, 상투적인 대답을 한다. 얼마나 걸릴 것 같으냐 물으니, 자기는 잘 모르겠으니, supervisor하고 확인 하고 연락을 주겠다고 한다. 잠시후 다시 최종으로 확인하여 준다는 내용이, 지금 수리 자재가 없어서 본사에 주문을 한 상태이고, 물건이 언제 올지는 모르지만 대략2-3주가 더 소요될 것이고, 물건 받고 수리를 하면 대략 지금부터 1달 정도가 더 걸릴 것이라는 답변이었다. 총7주 이상이 소요되는 셈이다.

그래서 추가로, 혹시 이런 오래 걸리는 고객을 위한 보상책이나 보완대책 (예를 들면 신제품으로 교환 또는 임시 대여 등)이 없느냐하니 당연한 듯 그런 system은 없다고만 합니다. 그저 미안하다고만 앵무새처럼 답변을 한다. 별 소득없는 대화를 좀 더 나누고 전화를 끊고 지금와서 이 글을 쓴다.

참으로 답답한 현실입니다. 이게 미국의 A/S system의 현실입니다. 누군가 그러더군요, 만약에 삼성이나 엘지가 한국의 service system을 미국에 적용하면 M/S 1위는 문제 없을 거라고… 글쎄요. 그렇게 했다간 망합니다. 한국에서 동일한 TV 모델이 미국 보다 비싼 이유에 대해서 잘 생각 해 보셔야 합니다. 공짜는 없지요.

어찌되었거나, 고국에 계신 여러분들이 부럽습니다. 문제가 있으면 1-2일이면 해결되고 그리고 친절하게 A/S 진행 상태도 알 수 있는 그저 여러분들이 부러울 따릅입니다.

오늘도 감사하며 사실 수 있으시길…

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