제목: 억불카메라도 이제는 배가 불러졌는가?

안녕하십니까? 사진 동우 여러분!

이번에 내가 억불카메라에서 구입하였던 바디의 작은 하자 때문에, 저와 억불카메라의 박사장 간의 언쟁이 최근에 있었읍니다. 저로서는 별로 달갑지도..원치도 않는 일이지만..그것에 대한 의견과 생각을 사진동우 여러분들께 언급하고 이야기 하고자 이 글을 쓰게 되었습니다. 부디 눈살이 좀 지푸려지고 하시더라도 양해와 이해를 바랍니다. 이하 존대는 생략하겠읍니다.

이미 자주 가는 클럽 게시판 등에 이미 두세 번 정도, 카메라 수리센타 등의 횡포에 대한 글을 올린 적이 있는 나로서는, 상당히 글을 올리기가 망설여졌고, 다른 사우들이나 클럽 동우 여러분들에게 매번 다른 사람들과 충돌이 잦고 분쟁이 많은 사람이라는..나에 대한 좋지 않는 선입관이나 오해가 충분히 생길 수도 있기에.. 어제와는 달리, 분을 완전히 삭힌 오늘까지.. 이 글을 올리기까지 하루를 더 생각을 해보았다. 왜냐하면..글을 올리는 순간 내 생각과는 달리 억불카메라에 영향이 없을 수도 있겠지만 일단 영업에 적게라도 타격이 올 것이고 그런 것에 대하여 현재 그 외의 악감정은 없는 나로서도 부담감이 있는 것은 사실이다.

하지만 오늘 곰곰이 다시금 생각을 해보아도 내려지는 결론은, 글을 올려야 한다는 것이었다. 억불의 박사장은 어떻게 생각을 할지 모르지만, 이번 글은 개인적인 분풀이 차원의 글은 전혀 아니다. 이점은 미리 분명하게 선을 그어두고 글을 써내려 가는 바이다.

이번 나와의 하자에 대한 분쟁과 언쟁과정에서, 억불카메라의 박사장은 두가지 실수를 하였다.

첫 번째는
자기들의 판매 전 체크는 완벽하고, 하자있는 물건을 판 적은 한번도 없다고 공언하면서 제품의 하자에 대한 결과를 무조건 소비자의 실수로 몰아 부쳤던 점.
(짐작컨대 평소 다른 실수 구입자들에게 분명 그런 행태를 보였을 것이다. 게시판 상의
억불과 구입고객 간의 분쟁 고발이나 글 등에서도 가끔 보았듯이..)

자기들은 하자가 없는 물건을 판매하였는데..고객이 하자가 있게 만들었다는 영업장과 내가 무슨 이야기를 더할 수 있으랴..설혹 억불카메라에서 하자를 모르고 팔았다면..당연히 환불을 요구하는 것도 아닌, 수리를 요구하는 고객에게 당연히 사과를 하고 수리를 하여 주어야 마땅하고, 또한 만약 사전에 하자를 알았으면서도, 구입하는 고객에게 그것에 대한 언급조차 없이 적당히 물건을 팔았다면, 그것은 누가 보아도 나쁜 영업장이 아닌가 말이다.
한데..서브로 구입한데다 다른 바디가 많고 요즘은 중형을 주로 사용하고 있는 탓에 구입 시 미처 보지 못한 하자를, 발견하게 된 날이 1달하고 며칠이 지났다고, 나로서는 실내에 곱게 모셔두고 사용도 해보지 못한 바디의 하자를 발견하여 언급하고 수리를 요구하자, 그 하자는 고객이 만들었고, 구입 시 상태에 대한 자세한 기억까지 이야기하는 고객더러 무조건적으로 고객실수로 인한 파손이라는 둥, 고객이 미리 발견을 못하고 구입한 것이니, 그런 구입을 한 고객의 잘못이지, 하자를 알았건 몰랐건 판매한 자기들의 전혀 책임이 없다고 한다면..그러한 사기성 영업 행태를 가진 영업장에 대하여 고객들은 무엇을 믿고 거래를 하여야 하는가 말이다.
억불카메라의 추천, 위탁 판매란은 인터넷 사용자간 거래하는 직거래 장터에 비하여, 대개는 가격이 높다. 그곳에서 높은 비용을 지불하고 구입하는 고객은, 하자에 대한 배상과 보장이 있다는 선전문구를 믿고, 조금 더 비싼 비용을 지불해가며 억불 카메라에서 물품을 구입하는 것이다. 한데 실제는 그러한 보장이 사기이고 허위의 선전문구에 불과하다면 고객입장에서는 더 높은 비용을 들여 샵에서 구입할 필요가 없는 것이다. 대 고객분쟁에서 억불에서 이런 식으로 대응을 하여 온 듯하고 이렇게 영업을 하여 왔다면, 억불 카메라는 인터넷 자기들 홈페이지에 올린, 그딴 하자에 대한 인터넷에 몇 개월 보장 등의 입에 발린 사기성 선전문구는 삭제하고 없애야 한다. 허위의 사실로 기만하고 우롱하여 광고하는 것이므로..

예전에도 게시판 상에서 가끔 억불카메라에 대한 하자로 인한 고객과 분쟁의 사연이 담긴 글들을 보았고, 글 내용에 억불 측이 하자에 대한 수리비용을 고객에게 전가한다는 글도 본적이 있었으나, 나는 믿지를 않았는데..내가 이번에 겪어보니..현실이고 사실이다. 억불 측의 사고방식이 나로서는 도저히 이해가 가지 않는 것이, 아무리 중고제품이라도 그렇지..억불에서 사전에 알거나 미처 몰랐던 하자가 있는 판매물건을, 모르거나 속아서 구입한 고객에 대하여 억불에서 비용을 들이지 않고, 구입한 고객이 왜 자비를 들여 수리를 하여야 하는가 말이다. 고객입장에서는 언급 않은 하자에 대하여서 그러한 하자가 없다는 예상 하에서 구입에 대한 해당비용을 지불한 것이지, 하자를 미리 언급하고 통보를 하여주었다면..그 물품을 구입하지 않을 수도 있었거나, 최소한 비용을 더 조정을 하여 구입을 하였을 것이 아닌가 말이다.

두 번째는
박사장이 나보다 연장일지 연하일지 나로서는 모르겠지만 외모로 가정하건데, 거의 연배가 비슷하며 차이도 크게 없을 것이다. 아무리 거래에 대한 분쟁과 언쟁이 생겼다 하더라도 꼬박꼬박 존대를 하며 말하고 있는 고객에게, " 당신.."이라고 운운하며 반말로 말한 점.
심지어는 언쟁 중, 나에게 "당신 몇 살이야!"라고 까지 하였다. 아마도 이러한 것을 가지고 왜 칭얼대며 따지냐는 뜻으로 한 말이겠지만..통화 서두에 조용히 설명하고 이야기하던 나도, 그 말을 듣는 순간 그만 화가나고 언성이 올라갔던 것이었다.
박사장은 또 나에게 말하기를 그냥 조금 손해를 보면 될 것을 그 손해를 안보겠다고..운운하였지만..그것은 박사장도 마찬가지가 아닌가! 박사장은 영업을 하는 프로이다. 프로는 프로다워야 한다. 설사 그 분쟁에서 영업맨으로서는 조금 억울하더라도, 진정 지속적인 거래를 생각하고 고려하는 프로라면, 그 몇 만원의 수리에 대한 비용분쟁에 대한 이런 식의 대응으로 인하여, 고객들이 하나씩 차츰 떨어져 나간다면..그것은 바로 소탐대실이다.
'그런 고객쯤 몇 명 떨어져 나가도 우리는 얼마든지 먹고살아' 라고 생각을 하고 영업을 하고 있다면..앞으로 억불 카메라가 망하는 것은 시간문제일 것이다. 그러한 대 고객 사고방식을 가진 영업장이라면 당연히 문을 닫아야 하고..
앞으로는 아무리 좋고 싼 물건이 나온다 하더라도 억불과 거래를 할 일이, 나로서는 이제부터 없겠지만, 인터넷 억불 홈페이지 초창기부터 거래를 하여오던 나는 아주 오랜 단골고객이었다. 그러한 단골고객에게 이딴 식의 대응을 할 정도라면..카메라에 대하여 잘 모르는 사진 초보 입문자들에게는 어떻게 영업을 하고 있는지 너무도 명확하고 뻔한 것이다.

내가 아는 억불카메라(충무로점)는 인터넷의 홈페이지를 이용한 영업전략을 유용하게 활용하여 나름대로 단 기간에 자리를 잡고 성공한 카메라 점포이다. 실제적으로 대 부분의 카메라 영업장이 그러하지만, 실제 영업장을 가보면 대개의 고객들은 '애개..이렇게 작아?' 하는 말이 절로 나올 것이다.
하지만 이렇게 작은 점포로도 억불이 나름대로 성공할 수 있었던 이유는, 신뢰가 바탕이 된 고객들의 지지와 홈페이지를 잘 활용한 인터넷의 힘이다.

그러한 발전과 존재 그리고 성공의 산실인, 인터넷 고객이나 단골들을 무시하는 식의 영업을 현재의 억불이 하고있다면, 그것에 대하여 누군가가 경고하고 주의를 주고 시정을 시켜야 하는 것이다. 시정이 안되면..그러한 억불은 망해야 마땅하고..

간혹 카메라 관련 게시판에 억불카메라와의 분쟁으로 화가 난 고객이, 고발성 글을 올리는 것을 게시판 상에서 나도 가끔 보았다. 하지만..그때까지만 하여도 나로서는 분쟁도 없었고, 억불의 박사장에게 호감을 가지고 있었기에 게시판에서 나는 "설마 그럴 리야 있겠어요?" 하는 식의 편을 드는 듯한 댓글도 예전에 붙인 적이 있을 정도였다. 하지만..그 이후 계속된 거래에서 조금씩 억불에 실망하고 나의 희망이나 바램과는 다른 영업 행태를 보고는 그러한 호의의 댓글 따위는 나도 더 이상 붙이지 않게 되었던 것이었다.

그 전까지는 나는 그래도 억불은 '반은 사기꾼 같은..' 카메라 샵들 중, 몇 안되는 양심적 영업을 하는 샵인줄 알았다. 하지만 1년 전인가 한번 있었던 일로, 억불도 신뢰할 수 없는 곳이라는 생각이 조금씩 들게 된 것이었다. 결국에는 이번 일로 그러한 생각이 더욱더 확고해지고, 종국에는 앞으로 다시는 억불카메라와 거래를 않겠다고 결심까지 하게 되어 버렸지만..당시 여름이었다.

모처럼 상경한 나는, 항시 카메라를 주머니에 넣어 다녀야 할 필요성을 느껴, 마침 억불에 매물이 나왔던 롤라이35se(블랙)구입하려 방문을 하였던 것이다. 그날따라 방문한 억불에는 박사장이 없었다. 그분 말로는 휴가중이라 하셨다. 나이가 대략 50대로 보이는 초로의 안경 쓰신 분이 직원과 같이 있었다. 아마 인척이거나, 실제의 억불점포 주인이었으리라 생각이 된다. 단순한 영업 사장이 아닌.. 추천제품으로 나온 롤라이를 보니..외관도 깨끗한 편이었고 작동에도 이상이 없어 그 자리에서 대금을 지불하고 구입 후, 볼일을 끝내고 하경하여 집에서 사용하려 다시금 보니 아무래도 칠이 들뜨는 것같아 손톱으로 살짝 밀어보니..바로 검은 칠이 죽죽 벗겨지는 것이 아닌가? 황당하였다. 세간에서 이야기하는 후끼(덧칠)한 물건이었다. 억불 같은데 에서도 이러한 물건을 파는가 싶어..전화를 하였더니 그 초로의 나이든 양반의 이야기로는, 롤라이 35는 원래 칠이 잘 벗겨진다는 것이었다. 할말이 없었다. 원래 그렇다는 데야..말도 안되는 소리였다. 그게 사실이라면 내가 알고있는 상식으로는 롤라이라는 카메라회사는 벌써 망하고 문을 닫았을 것이다. 물건을 속아서 샀다는 생각에 화가 났지만..이것 하나 때문에 재차 상경하기도 그렇고 가격도 비싼 물건도 아니고 하여 고민을 거듭하다가 조그마한 손가방에 넣어 가지고 있던 이 바디는, 결국 제대로 사용도 못하여 보고 도난을 당하고 말았다. 까페에서 가방을 깜빡 두고 나왔는데..그 잠깐 새에 누가 가방에서 카메라 셋트(본체, 플레쉬)만 훔쳐 가버린 것이었다. 도난을 당했으니 이제는 억불에 더 이상 따져볼 수도 없게 되어버려..당시 그만 흐지부지 되어버린 것이었다. 하지만 한번 금간 신뢰감은 회복되기 어려웠다.
그래도 왜 억불과 계속 거래를 하였냐하면, 박사장이 아닌 다른 사람에게 구입을 하였기에..그 분만이 악질이고 나쁜 사람이지, 박사장은 그래도 다르리라 생각을 하였기 때문이었다. (만약 억불 본점의 주인이 그 분이라면..짐작이 간다. 억불카메라 본점의 영업 행태는 이미 여러 번 들어 알고 있으므로..) 최근에 다른 가벼운 분쟁으로 언쟁이 생겼을 때 박사장이 나에게 그랬다. '솔직히 저도 고객들에게 나쁜 짓도 많이 하였어요.' 하고.. 역설적으로 이야기하였을 때, 당시 나는 그래도 솔직한 면이 있는 사람이라고 좋게 생각을 하였다. 한데..요번에 좀 심한 분쟁을 겪어보니 억불카메라 박사장은 내가 생각하던 정직한 영업맨은, 결코 아니었다.
그 점은 이 글을 읽는 분들은, 앞으로 제 경고를 뇌리에 깊게 새기시어, 후일 억불카메라와 거래하실 일이 있을 때, 그 곳의 사람들이 아무리 입에 발린 소리를 하더라도 절대 믿지 말고 본인스스로 구입 시, 꼼꼼히 체크하고 그 자리에서 잘 확인하거나 바로 이상유무를 체크하셔야 되고 (좀 시간이 지나면 영업행태 상, 분명 소비자의 과실이라고 우기고 전가시킬 것이 틀림이 없기에..) 초보들은 특히, 억불카메라와의 거래 시 아주 주의를 요한다는 뜻이 된다. 억불의 사후 보장을 운운한 홈페이지 문구는 사기이고 허위이므로..(여러분들도 이런 일이 안 생긴다는 보장이 없기에..) 내가 이번에 겪은 상황으로 생각을 해보자면, 억불 카메라도 기존의 나쁜 카메라 샵들과 다를 바 없는 사기꾼 같은 영업맨이고 영업장이므로..
도대체 억불 카메라가 우리가 세칭 악질적이고 나쁜 장사꾼들의 표본처럼 이야기하는..용산의 '테팔이', '용팔이' 등과 정도의 차이를 보일 뿐이지 다를 것이 무언가 말이다.

인터넷에서 고객들의 신뢰와 지지로 이만큼 성장하고 번창하게 된 억불은, 더 이상 배가 불러 이딴 식으로 고객을 상대하고 속일 것이 아니라, 바르고 다른 사고방식을 가져야 마땅하고, 그것이 바로 아껴준 단골들에게 보답하는 길이다.
만약 고객의 입장에 서서 생각하고 거래를 하는, 정직한 영업을 할수 없는 억불카메라라면..당연히 도태되어야 하고..

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