번호는 붙였습니다만 언제까지 연재를 할 수 있을 지 잘 모르겠습니다. 다 쓴 다음에 올릴까도 생각해 봤는데 그러면 언제 다 쓰고 올릴 지 저도 모르겠고, 피드백을 받아 가면서 올리는 게 나을 듯 하여 우선 약간 올려 봅니다.

싫든 좋든 말도 많고 탈도 많은 ebay를 이용하게 될 때가 생깁니다. 늘 좋은 일만 생기면 좋지만 본의 아니게 문제가 생길 때도 많지요. 실은 저도 이번에 작은 문제에 부딪혀서 골머리를 좀 썩였습니다. 그래서 간단하게나마 ebay에서 자주 만날 수 있는 문제와 해결 방법을 정리해 보려고 합니다. 제일 큰 문제인 물건이 안 오는 경우는 제외했는데 이 문제를 해결하는 방법은 그래도 국내에 알려져 있는 편이기 때문입니다.

기본적으로 이 문서는 ebay의 이용법을 아시는 분들을 대상으로 썼습니다. ebay 이용법을 모르신다면 우선 그 문서를 읽으시기 바랍니다. 좀 재수 없지만 영어 단어를 많이 섞어 쓰기도 했습니다. 섞어 쓴 단어는 ebay내에서 통용되는 일종의 용어 (term)이라고 보시면 됩니다. 물론 고착된 건 아니고요, 여러 사람이 쓴다는 거지요. 질문이 있으시면 답글로 알려 주시고요. (이런 문제는 어떻게 해결하느냐는 질문이나 letter 대필은 답변 못 드릴 수 있습니다. 제가 책임질 수 있는 부분을 넘어가기 때문입니다.) 여하튼 작은 도움이 되면 좋겠습니다.

Ebay trouble shooting guide

1. seller가 bank wire transfer를 요구합니다. (description에 명기한 경우)
Bank wire transfer란 은행을 통한 직접 송금을 의미합니다. 일반 은행과 은행 사이의 네트워크를 이용한 송금과, Western Union 등에서 서비스하는 직접 송금 (direct transfer)가 있습니다.
Western Union 사용을 요구하는 seller의 물건은 절대 구입하지 마십시오. Power Seller 중에서 Western Union을 이용하는 사람은 본 적이 없습니다. 설령 있다고 하더라도 99.9% 다른 방식으로 결제할 수 있습니다.
일반 송금의 경우 seller의 history나 feedback을 보시고 결정할 수 있습니다. 원래 은행으로 송금만 받는 power seller 들이 간혹 있습니다. Power Seller는 아니지만 Feedback이 좋은 seller라면 직접 feedback link를 클릭하여 내용을 확인하시고 결정하시기 바랍니다. Feedback Percentage로는 알 수 없는 내용이 있기 때문입니다. 피드백은 seller와 buyer가 서로에게 보낼 수 있는데, buyer로서 피드백은 좋지만 seller로서의 피드백은 거의 획득하지 못한 사람이 있을 수 있습니다. 그렇다면 아무리 feedback이 좋아도 그 사람의 seller로서의 신용도는 낮다고 봐야겠지요.

2. seller가 bank wire transfer를 요구합니다. (description에 명기하지 않고 나중에 다른 말을 하는 경우)
나중에 용어 정리를 한 번 쭉 하겠지만, description이란 간단히 말해 bid의 대상인
item의 거래에 관련된 조건입니다. Item의 사진, condition (상태), paying method (결재
방법), shipping region (배송 가능 지역- 모든 seller가 해외 배송을 하지는 않습니다.
사전에 확인하셔야 하는 부분입니다.) 등등을 통틀어 description이라고 합니다.
거기에는 Paypal과 Money Order를 받는다고 해놓고선, 막상 경매에서 이겼더니 그
때 가서 딴 소리를 하는 seller가 있습니다. 갑자기 사정이 생겨서 paypal을 못 받게
됐다느니 사실 난 해외 buyer들에게는 bank wire transfer만 받는다느니 하는 변명을
늘어놓습니다. 그리고 십중팔구가 bank wire transfer를 요구합니다. 몽땅 씹으셔도
됩니다. Seller는 자신이 명기하지 않은 조건을 경매 완료 이후 buyer에게 요구할 수
없습니다. 그렇게 부당한 요구를 받는다면 즉시 seller에게 그 조건을 받아들일 수
없고 네게는 그렇게 요구할 권리가 없다고 알리십시오. 이 때 주의할 것은 냉정하
고 객관적인 어조를 유지할 필요가 있다는 것입니다.
한국 분들의 특성상, 특히 사진을 하시는 분들의 특성상 마음이 따뜻한 분들이
많다 보니 감정적인 언어를 구사하시는 분들이 많은데 영어로 진행되는 거래에서
그러한 감정적인 언어는 플러스보다 마이너스 효과를 낳는 경우가 더 많습니다.
물론 잘 말하면 감정적인 영어도 플러스 효과를 낳습니다만…그러기 어렵죠. -_-
그냥 clean and dry 한 어조로 말씀하세요. I trust you 이런 말 필요 없습니다.
예문을 하나 남깁니다.

Seller: I am sorry but unfortunately I am not accepting Paypal from international buyers.
Buyer: (대략 이러한 느낌으로 답하시면 됩니다.)
I am afraid that you can’t change your paying option after the end of auction. If you don’t like to accept Paypal from international buyers, you should have stated your condition very correctly on your item description.

그 다음에는 선택할 문제입니다.
1) 아이템 구입 취소 – 이번에 제가 이런 경우를 당했는데 저는 구입 취소를 택했습니다. 아무리 봐도 seller가 믿음직스럽지 않아서요. 그런데 이 경우 본인이 오히려 unpaid buyer로 공격 당할 수 있으니 주의해야 합니다. Unpaid buyer로 몰리면 ebay에 직접 appeal을 해야 하는데 이게 또 귀찮거든요…그러니 처음부터 믿음직한 seller를 통하라는 격언이 전해져 오나 봅니다. 무진장 후회하고 있습니다. ㅠㅠ
2) 합의를 봐서 paypal등의 방법을 쓴다 – seller가 마음을 바꿔야겠죠?
3) seller의 이유가 합당하다고 여겨지고 seller가 믿음직스러우면 (확률은 0.1%입니다. 웬만하면 믿지 마세요. 특히 이런 말 하면 뭣하지만 seller가 중국에 있으면 절대 믿지 마십시오. 요새 중국에서 ebay trader의 account를 해킹하는 사례가 무지하게 많이 발생하고 있습니다.) 그냥 bank wire transfer를 해 주는 방법이 있는데 이 때는 꼭 반대 급부를 얻어내시기 바랍니다. 예를 들어 값을 더 깎아준다거나 invoice를 이쪽에 유리하게 -_-; 적어달라고 한다거나…여러 가지가 있습니다.


- 그 다음에는 물건을 받아 보았는데 물건 상태가 seller가 말한 내용과 다를 경우 대처하는 방법에 대해 서술하겠습니다.

추천 0