4. Seller와 커뮤니케이션이 안됩니다.

거래를 위해 Seller와 연락을 취해야 할 때가 있습니다. 거래 전에는 물건의 상태나 배송비, 배송 방법 등에 대해 의논하는 일, 거래 후에는 물건의 문제에 대해 의논할 일이 많이 생기는 것 같습니다.

Seller와 커뮤니케이션을 할 때는 대부분 ebay에서 제공하는 메뉴인 Ask Seller a Question이나 Contact Seller 링크를 이용하시리라 생각됩니다. 이 경우 기본적으로 Ebay Message Center와 자신의 Email로 동시에 메일이 가게 되어 있습니다. Seller가 답장을 보낸다면 답장도 이렇게 Message Center와 본인의 Ebay에 등록한 Email로 도착합니다. 하지만 어째서인지 Message Center로는 메일이 안 왔는데 Email로는 답장이 오는 경우가 꽤 자주 발생하더군요. -_- 상대방이 일부러 그렇게 보내는 것인지 아니면 Message Center에 문제가 있는 것인지는 잘 모르겠습니다. (혹시 아시는 분 계시면 알려 주세요.) 여하튼 늘 자신의 Ebay registered email과 Message Center를 함께 확인할 필요는 있습니다.

그런데 어떤 이유로 양쪽으로 모두 메일 답장이 오고 있지 않는 경우가 발생합니다! 일단 이 때에는 아래 순서대로 메일이 진짜 안 온 것인지 어디로 사라진 것인지 확인해 주십시오.

1) Item Description에 seller의 별도 이메일 주소가 병기되어 있지 않은지
확인할 것:

어떤 seller들은 ebay에 등록한 이메일 주소와 별도로 문의용 이메일을 운용합니다. 이유까지는 모르겠습니다만 나름대로 거래용 메일 연락처와 문의용 메일 연락처를 별도 운용하려는 의도가 아닐까 싶습니다. 여하튼 그 경우 대체로 문의 받는 메일 주소를 따로 써 둡니다. 혹시 그 내용을 놓친 게 아닌지 다시 한 번 확인해 보시기 바랍니다.

2) 자신의 스팸 메일함을 확인할 것

특히 daum에서 운용하는 hanmail 사용자들에게 해당됩니다. 혹시 메일 서버가 멋대로 필요한 메일을 스팸 메일함으로 보내 버린 게 아닌지 확인해야 합니다. 반대로, 자신이 보낸 메일이 상대의 스팸 메일함에 들어간 것이 아닌지 확인할 필요도 있습니다. 사용했던 메일과 다른 메일 주소로 다시 한 번 seller에게 연락해 보시기 바랍니다. 이 때 주의할 점은 제목에 분명히 자신이 seller가 팔고 있는 (혹은 팔았던) ebay item ******에 대해여 문의를 보낸다고 밝혀야 한다는 점입니다. Hello 라든가 Some questions 같은 애매모호한 제목이 붙은 외국에서 온 이메일은 어느 나라에서나 쉽게 스팸 메일로 처리되기 쉽습니다. Yahoo!나 Hotmail 등 전세계적으로 널리 알려진 메일 서버를 이용하시기를 권합니다.

3) 상대의 메일이 깨져서 들어온 것이 아닌지 확인할 것:

제목의 인코딩이 깨져서 들어온 것이 아닌지 확인해 보시기 바랍니다. 간혹 해외에서 들어온 이메일이 ◆홍콩여행기◆같은 식으로 기묘한 기호 집합처럼 깨져서 들어오는 경우가 생깁니다. 그런 이메일은 상대방이 정확하게 보냈더라도, 받는 쪽에서 스팸이나 바이러스 메일로 오인하기 쉽습니다. 혹시 그런 실수가 있었던 것은 아닌지 확인하시기 바랍니다. 이렇게 글자가 깨져서 들어온 메일도 상대방의 이메일 주소는 정확하게 표시되기 마련이니 상대 확인에 참고하실 수 있습니다. 보통 정도의 컴퓨터 활용 능력을 가진 사람이 이렇게 인코딩 깨진 메일을 복구해서 읽기는 좀 어렵습니다. (웹 브라우저의 인코딩 변환으로는 대처하기 어려울 때가 많습니다.) 이 경우 상대방에게 메일을 다시 한 번 보내 달라고 하시는 편이 낫습니다. Memopad 같은 곳에 같은 내용을 적어서 txt로 저장한 다음 메일에 첨부하여 보내 달라고 부탁하세요. 그렇게 받은 파일은 메모장이나 MS Word, 한글 등에서 자유롭게 열 수 있으며 인코딩이 깨지는 경우도 거의 없습니다. 아래에 짧게 예문을 들어 보겠습니다.

Dear seller
Thank you for your reply. But unfortunately I could not read your email due to some encoding problems. Can you just save the mail as .txt file format and send me again?

이 요청을 할 때에는 본인이 사용하고 있는 이메일 서비스 혹은 아웃룩 등 메일 관련 프로그램이 첨부 파일이 붙은 이메일을 걸러내고 있지는 않은가 확인하는 절차도 필요하니 유의하시기 바랍니다.

이렇게 모든 확인을 해 보았는데도 상대방의 연락을 받지 못하고 있다면 다음 수순으로 상대방의 좀 더 정확한 연락처를 구해 볼 수 있습니다. 이 연락처는 오로지 경매에서 물건을 획득한 사람에게만 제공됩니다. 상대방의 자세한 주소와 전화번호까지 알 수 있기 때문입니다. 이 절차는 ‘request additional contact information’ 이라고 불리며, 다음과 같은 경로를 통해 이용하실 수 있습니다.

직접 링크: http://search.ebay.com/ws/search/AdvSearch?sofindtype=9
메뉴: 웹브라우저 우측 상단 Advanced Search> 좌측 Members 카테고리 아래 Find Contact Information 클릭

이 메뉴를 통해 상대방의 정보를 얻을 때에는 본인의 등록된 주소와 전화번호가 공개된다는 사실을 꼭 염두에 두어 주시기 바랍니다.

북미에서는 이렇게 획득한 상대방의 전화번호로 직접 전화를 거는 방법을 선호하는 편입니다. 국내에서는 이 방법을 쓰기가 조금 어려운 편이지만, 요샌 워낙 영어에 능한 분들이 많으시니 자신이 없으시다면 주변의 능력 되는 사람을 꼬드겨서 전화를 좀 걸어 보라고 시키시는 게 제일 편할 것 같습니다.

또 노파심에서 말씀드립니다만, 본인의 메일 내용이 상대방에게 정확히 전달되었는지 확인할 필요도 있는 것 같습니다. 본인이 말하고자 하는 바가 메일에 제대로 표현되었는지를 보셔야 한다는 뜻이지요. 너무 겁내실 필요도 없지만 너무 자유롭게(?) 쓰셔도 약간 곤란하기겠지요? ^^;
그런 경우에는 우선 본인의 영어가 서툴러 정확히 표현하지 못할 수도 있으니 미안하다고 먼저 말씀하신 후 아래와 같이 간단하게 쓰시길 권합니다.

1: US-> Korea: Shipping Cost?
2: FeDex? AirMail?
--> 이런 식입니다. 이래도 다 통하지요.

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다음 번에는 Unpaid buyer의 누명(?)을 썼을 경우 대처법에 대해 써보겠습니다. 제가 생각했던 내용은 이렇게 해서 4회로 마무리될 수 있을 듯 한데, 혹시 꼭 추가했으면 좋겠다고 생각하시는 부분이 있다면 알려 주셨으면 합니다. 제가 알고 있는 지식 범위 내라면 추가해 보도록 하겠습니다.

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